英盛网教程 服务现状剖析与服务升级之道 视频课程下载

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查看1086 | 回复6 | 2020-3-23 20:45:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
服务现状剖析与服务升级之道
现代商业竞争日趋激烈,赢取客户的关键就是做好服务。把服务做到极致的关键点是什么?服务升级路在何方?本课程ECS极致服务创始人岳鹏飞,将剖析商业趋势点评服务现状,分享ECS极致服务的核心与服务水准提升的策略,帮助企业从战略上认识服务的重要性,通过服务升级,提升客户满意度与忠诚度,赢得现代商业的竞争。
课程大纲:
  一、服务升级:现代商业竞争的趋势
  1、服务思考八问
  (1)为什么服务越做越好,顾客却变得越来越强势
  (2)我们是否把最好的服务给到最有价值的老客户
  (3)客户和产品哪个重要
  (4)要把客户服务做到极致,可行关键点是什么
  (5)培训后员工为什么不学以致用
  (6)为什么客户一投诉就要找领导
  (7)如何做好标准化服务流程
  (8)如何挑选合适的客服人员
  2、客户忠诚度
  二、服务现状点评与剖析
  1、服务质量高开低走,把口号作为吸引顾客的手段
  2、自以为在做服务,但不知道要怎么做
  3、过分注重培训服务礼仪
  4、盲目效仿同行
  5、服务只是客服人员的事
  6、服务水准参差不齐
  三、ECS极致服务的四大核心
  1、超越客户的预期
  2、给客户带来惊喜
  3、在各个环节领先于你的竞争对手
  4、服务态度
  四、服务水准提升的五大基石
  1、文化管理
  2、员工管理
  3、客户管理
  4、流程管理
  5、执行管理下载地址:[url]https://www.heirui8.com/thread-3914-1-1.html[/url]

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紫愚灵 | 2021-4-8 08:34:18 | 显示全部楼层
加油!悟空源码,继续努力!支持你!
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ez665746 | 2021-9-5 10:46:40 | 显示全部楼层
这个下载站资源真齐全
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朋友一起走 | 2021-11-28 21:28:48 | 显示全部楼层
我是来白嫖悟空源码的资源的!
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lkbt123 | 2022-1-1 19:03:40 | 显示全部楼层
这个站很好,资源多,教程全
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凌善慧 | 2022-2-18 18:33:54 | 显示全部楼层
很不错的资源站
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祝愿悟空源码越办越好!
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