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服务现状剖析与服务升级之道
现代商业竞争日趋激烈，赢取客户的关键就是做好服务。把服务做到极致的关键点是什么?服务升级路在何方?本课程ECS极致服务创始人岳鹏飞，将剖析商业趋势点评服务现状，分享ECS极致服务的核心与服务水准提升的策略，帮助企业从战略上认识服务的重要性，通过服务升级，提升客户满意度与忠诚度，赢得现代商业的竞争。
课程大纲：
　　一、服务升级：现代商业竞争的趋势
　　1、服务思考八问
　　(1)为什么服务越做越好，顾客却变得越来越强势
　　(2)我们是否把最好的服务给到最有价值的老客户
　　(3)客户和产品哪个重要
　　(4)要把客户服务做到极致，可行关键点是什么
　　(5)培训后员工为什么不学以致用
　　(6)为什么客户一投诉就要找领导
　　(7)如何做好标准化服务流程
　　(8)如何挑选合适的客服人员
　　2、客户忠诚度
　　二、服务现状点评与剖析
　　1、服务质量高开低走，把口号作为吸引顾客的手段
　　2、自以为在做服务，但不知道要怎么做
　　3、过分注重培训服务礼仪
　　4、盲目效仿同行
　　5、服务只是客服人员的事
　　6、服务水准参差不齐
　　三、ECS极致服务的四大核心
　　1、超越客户的预期
　　2、给客户带来惊喜
　　3、在各个环节领先于你的竞争对手
　　4、服务态度
　　四、服务水准提升的五大基石
　　1、文化管理
　　2、员工管理
　　3、客户管理
　　4、流程管理
　　5、执行管理下载地址：[url]https://www.heirui8.com/thread-3914-1-1.html[/url]

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