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查看263 | 回复2 | 2020-3-23 20:55:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
服务创新工具—服务蓝图的建立与应用
随着服务竞争的加剧,许多企业开始尝试进行服务创新,服务蓝图的构建能帮助服务系统参与人员的理解与操作,是企业提升服务的必备工具。本课程结合多个案例,系统介绍服务蓝图的基础知识及应用方法,帮助学员加深对服务蓝图的认识,掌握服务蓝图设计的步骤与关键点,设计出符合企业自身发展需要的服务蓝图,促进企业服务水平的整体提升。
课程大纲:  一、服务蓝图的概念  1、服务蓝图的起源  2、服务蓝图的构成  3、案例:快递服务蓝图  4、案例:健身俱乐部服务蓝图  5、服务蓝图的作用  二、服务蓝图的建立与分析  1、建立服务蓝图的步骤  2、服务蓝图在传统服务业的应用示例  3、中国移动的服务蓝图设计的关键点:蓝图切片讲解  4、英国电信服务蓝图的应用案例  5、阅读和使用服务蓝图  6、服务蓝图的分析  7、关键时刻分析下载地址:[hide]https://www.heirui8.com/thread-3915-1-1.html[/hide]

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惜颜705 | 2021-3-12 09:34:38 | 显示全部楼层
资源太多了,准备办个会员
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纵横捭阖804 | 2021-9-12 16:34:06 | 显示全部楼层
站长真良心,这么大的资源站都是免费下载
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