[align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px][b]公司跨部门工作有时会出现鸡同鸭讲，沟而不通，导致合作失败的局面。因此，为了顺利实现彼此的共同目标，必须加强跨部门沟通与协作。本课程将针对跨部门沟而不通的原因进行剖析，分享跨部门沟通的技巧，保障跨部门沟通到位，建立内部客户服务意识，化冲突为双赢。[/b][/size][/font][/color][/align]
[align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px][b]讲师简介：[/b][/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 蒋小华[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 被业内誉为“最佳执行教练”， 浙江大学客座教授，浙江工业大学等高校特聘专家，阿里巴巴、华为等企业特聘培训师;获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”荣誉。[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 11年授课经验，培训了1000多家企业，参训人数达到10万人以上，积累了丰富的实战管理和培训经验，特别在领导力、执行力、工匠精神方面造诣斐然，成为企业首选教练。[/size][/font][/color][/align]
[align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px][b]课程大纲：[/b][/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 一、跨部门沟而不通的原因[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 1、从职能角度分析[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (1)部门墙导致不了解[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (2)成员个体差异很大[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (3)岗位人员变化太快[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (4)本位主义思想影响[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (5)权力不再发挥作用[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (6)横向沟通机制欠缺[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 2、从渠道角度分析[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (1)消极被动[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (2)渠道错位[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (3)气氛紧张[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 3、从编码角度分析[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (1)语言表达能力不佳或欠缺[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (2)不懂得说话的技巧或艺术[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (3)未能充分传达自己的信息[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (4)未注重非语言信息的应用[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (5)未能有效控制自己的情绪[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 4、从解码角度分析[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (1)倾听误区[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (2)同理心缺失[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 二、建立内部客户服务意识[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 1、内部客户的类型[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (1)职级客户[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (2)职能客户[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (3)工序客户[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 2、如何让内部客户满意[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (1)让客户来订货[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (2)从客户处发现商机[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (3)上下左右满意[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 三、如何沟通到位[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 1、是否明确[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (1)定义结果[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (2)明确标准[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (3)锁定责任[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (4)奖惩量化[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 2、是否到位[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (1)少一点先入为主[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (2)拿不准的要确认[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (3)多作调查与研究[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (4)有变化及时汇报[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 3、是否情绪化[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (1)设身处地，换位思考[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (2)知彼解己，用同理心[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (3)立场坚定，态度热情[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 4、是否有效表达[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 5、是否有效倾听[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 6、自我检验[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 7、巧用语言的艺术[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 四、跨部门沟通的技巧[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 1、基本要点[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (1)处理认同，要求承诺[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (2)处理漠视，了解需求[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (3)处理疑问，讨论完善[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (4)处理反对，探究说服[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 2、要诀[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (1)望[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (2)闻[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (3)问[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (4)切[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 3、同僚相处之道[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (1)面子第一，道理第二[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (2)高调做事，低调做人[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (3)彼此尊重，从我做起[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (4)懂得分享，勇于担当[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 4、跨部门协作基本步骤[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (1)确立跨部门间共同的目标[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (2)分析各部门的利益诉求点[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (3)建立定期的会面沟通机制[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (4)讨论方案并确定合作规则[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (5)必须绝对服从并统一管理[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (6)认真落实与跟进行动计划[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (7)对跨部门协作评价与奖励[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 5、会议的基本原则与细节要求[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 五、化冲突为双赢[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 1、正确对待冲突[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 2、冲突与组织绩效[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 3、处理冲突的方式[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (1)妥协[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (2)迁就[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (3)回避[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (4)竞争[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] (5)合作[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px] 4、化解冲突的技巧[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(0, 0, 0)][font=sans-serif][size=16px]​[url]http://www.heirui8.com/thread-2098-1-1.html[/url][/size][/font][/color][/align]
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