培养感动客户的服务，让业绩倍增
海底捞的服务堪称行业标杆，门口经常是门庭若市、车水马龙，消费者为何乐此不疲、频频光顾呢？海底捞感动服务创始人周云老师，将解读海底捞优质服务的秘诀，呈现海底捞如何打造情感型的企业文化，让感动服务在企业扎根，以此带来客流，提升企业业绩。
课程大纲： 一、 学会感动 1、培养自我肯定思维的四个步骤 (1)试着用“透明眼镜”审视自我 (2)重点关注积极面 (3)试着改变对他人的态度 (4)为自己加油 2、培养喜爱顾客习惯的三个步骤 (1)观察——以积极的心态去观察 (2)想象——想像一下顾客的生活背景以及使顾客更好的方法 (3)会话——在1,2基础上用积极的语言与顾客交谈 3、让客人看到满意的笑容 二、 如何打造情感型文化 1、以海底捞文化建设为例 (1)选拔培育有感恩之心的员工 (2)营造大家庭的气氛 (3)传帮带的固有习惯的传承 (4)员工自主性的爆发 (5)高层不需要空降兵 (6)追求顾客跟员工的满意度 (7)弱化冰冷的制度流程，强化内部沟通与创新 (8)鼓励员工创新，提出改进意见 2、总结分析自己公司情感文化如何导入 三、 感动服务怎样在企业扎根 1、分享——在美容美甲行业的感动服务 2、分享——店铺生意怎样做到行业第一下载地址：[url]http://www.heirui8.com/thread-3904-1-1.html[/url] |
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