作者：韩利
链接：https://www.zhihu.com/question/19817165/answer/16448615
来源：知乎
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恰好今天写了一篇文章，网站运营究竟是个什么职务，转帖如下：
入行互联网后，做了2年杂役，3年运营，期间风云变幻过网编、产品策划、销售联盟、SEO、网推、网站分析等职务。自从职称变为运营经理后，我便每日敲木参“禅”：运营经理究竟是个神马职务！模棱两可，最终木有参透！但毕竟身在运营经理这个茅坑上，若不拉出点片言只语，也难心情舒畅，故抛点砖头出来，以期引出金屋中的阿娇！
[b]砖头一：网校没有运营岗[/b]
第一份工作是在网校，隶属于网络营销部，最高领导为运营总监，不设运营经理岗。网络营销部门内部基于岗位工作内容分了4个小组：SEO组，网络编辑组，设计组和策划组（又分线上活动策划和线下活动策划）。网站编辑充当产品经理和网络推广的职责，负责相关新频道策划和低成本营销推广执行！SEO组负责网站优化及数据分析统计，设计组支持网编组和策划组工作的网站呈现，策划组负责用户运营
[b]砖头二：IT垂直门户的运营经理岗[/b]
第二份工作是IT垂直门户站，我的岗位是运营经理，但是隶属于产品技术部。当时我们部门的架构是：事业部副总经理直接管理，部门内设置产品组、技术组、设计组，后来因为要做IT界的SNS社区，所以设置了一个运营经理岗，花落我头上。这时候我所做的工作主要是社区推广，核心用户的招募及运营。比如做了很多线上线下活动、内容型专题策划及推广，大客户的社区营销配合支持等工作，网站运营108将即萌芽于此。
[b]砖头三：线下企业互联网化部门的运营经理[/b]
第三份工作终于有了专门的运营部了，由运营总监领衔，下设网络编辑组、客服组和运营支持组。我的岗位是运营经理，隶属于运营支持三级部门。网络编辑负责企业各分支机构的业务联系，网站内容编辑，客服组负责接收IM和400电话业务咨询和转化，运营支持组负责与技术部、产品部和市场部沟通，并基于网站数据对各兄弟部门提出意见和建议。
根据我曾经的工作经历，得出如下结论：
1、运营经理这个岗位因互联网产品形态的不同职责也有所不同。比如社区运营经理，要通过合理的用户运作手段达到营收内容（UGC）的目的；门户站因为是编辑生成内容，所以其实主编充当的是运营经理（亦或运营总监）的角色，运营主角其实是编辑记者们；网校对于用户来说，最重要的其实是网校内容提供者（专职、兼职教师），所以在网校里教师管理者充当运营经理（总监）角色。电商类网站，最重要的是依靠产品盈利（当然类似京东巨鳄不在此列），所以最重要的应为线上销售人员（商品编辑、推广策划、客服等），所以在电商里，运营经理应以线上销售人员任职…
2、大言不惭的给网站运营这四个字下个裸体定义：通过有效的运作策略和手法，一营民心，二盈利，最终实现网站商业价值！定义简单质朴，但是网站运营工作内容繁冗复杂，所以仅算个宏观概念。说的直白一点，互联网产品运营人员其实是个线上销售身份。所以运营人员在纯互联网产品类公司是最能站的住脚的职位，因为其是和产品盈利息息相关的。那么有哪些岗位是运营岗呢，我的理解有如下几种职位：网络编辑，网络推广（seo、BD等）、客服。这三个岗位的协调运作，足可以唱一出大戏：网编包装产品，网络推广招揽顾客，客服变现流量。很完美的梦幻组合。但是很多人会说，产品经理、ui设计师和技术开发工程师在这里充当什么角色呢？打个比喻来解释：网站工作团队其实更像一个剧团。产品经理和技术工程师们负责搭台子，怎么搭，谁来搭，这都是产品经理和工程师们的事情。视觉设计、Ui设计负责戏台装修，接下来，运营团队就要在这个台子上歇斯底里唱戏了。
基于以上结论，得出网站运营经理需要具备的三点素质：大势把握能力，业务规划能力，个人魅力！
本文主要说大势把握能力和业务规划能力，至于个人魅力，个人情商较低，不能胡言乱语，胡乱拼凑一些言辞，以使文章完整。
[b]一、大势把握能力[/b]
听起来有点冠冕堂皇，其实就是预测未来需求和热点（产品）。比如互联网行业大势，我建议多关注虎嗅网、钛媒体、36氨和雷锋网。在这些网站上，众多评论家聚集在一起，评论各种新鲜玩意，谁火评谁，微博火了评微博、微信火了议微信，O2O、c2b概念满天飞。在这些商业评论观察类平台上，评论家们思维炫技，各抒己见。有创业CEO，有专业点评师，有媒体工作者。从这些评论性文章里能看到互联网的未来发展走向。这些网站平台的文章，我总结起来大概有这么几点：总结产品成功之道；预测产品未来发展模式；探讨商业价值创新及相关评论性软文。比如最近正在热议的微信，有人说将会代替微博，有人说微信是移动互联网的开山之作，有人说微信打通了O2O,还有人说微信自宫QQ，各执一词，无所谓对错，自圆其说即可。
再比如职业趋势。如何预测热门职业，我的经验就是看出版行业的书籍。比如产品经理这个职业，当时产品经理的书籍少之又少，翻遍整个书店，只找到一本《就这么做产品》，还不是纯互联网的产品。但是过了不久，忽然发现产品经理的书开始多了起来，《人人都是产品经理》《结网》联袂问世，后来又出来个《精益求精-卓越的互联网产品设计与管理》《启示录》《yes 产品经理》、最近又有了《神一样的产品经理》。果然，产品经理这个概念火了，满天飞舞。周鸿祎、马化腾都把自己标榜为产品经理。因为概念火，产品经理的职位也随之牛市。到现在也一直木有沉寂下来。
[b]二、规划能力[/b]
这里的规划分为三大块：业务规划、日常运营工作流程规划和团队规划
[b]业务规划：[/b]
业务规划属于策略层面的，主要是跟领导，跟自己，跟团队一起做问答题：
1、为什么要做这个业务，有何用户价值和商业价值？
2、商业目标是什么？
3、我们做，有哪些先天优势？有哪些需要去采购，成本如何？
4、这个业务处在产业链的什么位置上？需要平衡哪些利益？
5、我们的竞争对手有哪些？如何设置进入壁垒？
在这五条中，最重要的就是盈利模式，不管你是放长线钓大鱼（资本），还是追求蝇头小利（用户收费），亦或和企业商业合作（广告及其他），想清楚再行动。
把这5道题答完了，业务规划也就接近尾声了，但是不要大意，我们是打工者，不是创业ceo，所以你还得拿着这5大问题的答案给你的上级领导陈述，接受领导的刨根问题。最后领导拍板后，你方可进入下一步。
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